Agent d'Accueil Aéroportuaire

Formez-vous aux côtés des meilleurs ambassadeurs de la sécurité et sûreté de l’aéroportuaire dans l’Océan Indien.

💼 Taux d’insertion à l’emploi: 91%

Agent d'Accueil Aéroportuaire

Particuliers

Agent d'Accueil Aéroportuaire


Titre de niveau 1
70 heures

En quelques mots

L'Agent d'Accueil Aéroportuaire est le lien entre les passagers et l'ensemble du personnel de l'aérogare. Il accueille et renseigne les passagers. Il est capable de les orienter vers l'interlocuteur ou le service qui répond à leurs besoins. L'Agent d'Accueil Aéroportuaire actualise également les informations à transmettre aux passagers, fluidifie le trafic des passagers dans l’aérogare.
Il fait également l’inventaire de son matériel de travail et peut être amené à réaliser des missions transversales en fonction des besoins de l’escale.

Après des formations complémentaires, l'Agent d'Accueil Aéroportuaire peut devenir :
- Agent d’Escale Commercial (AEC)
- Agent de Sûreté Aéroportuaire (ASA)

Liste des pré-requis

> Public concerné : toutes personnes de nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne
> Âge : 18 ans minimum
> Niveau d’étude : niveau BAC recommandé
> Permis B + véhicule personnel recommandé
> Casier judiciaire (N°3) vierge
> Expérience : débutant accepté
> Maitriser le français et les langues étrangères : anglais niveau B1 recommandé
> Diplôme ou niveau CQP chargé d’accueil sont un plus
> Diplôme des métiers de l’accueil est un plus

Les modules du programme

MODULES RÉGLEMENTAIRES

> Sûreté (11.2.3.8 partie TCA)
> Marchandises dangereuses cat. 9
> Réglementation internationale conditions de transport
> Sécurité en piste
> Métier AAA Procédures Compagnies (F&W)
> Sauveteur Secouriste du travail
> Facteurs humains
> Sensibilisation Personne à Mobilité Réduite (PMR)

MODULES COMPLÉMENTAIRES

> Gestion de conflits
> Anglais aéroportuaire
> Adapter sa présentation professionnelle

MODULES OPTIONNELS

> Stage pratique : 24h
> Anglais perfectionnement : 35h
> Initiation à la langue des signes française : 14h

Ce que vous allez acquérir

> Accueil des clients aux comptoirs itinérants
> Gestion des clients avec particularités
> Maîtrise de la règlementation internationale des conditions de transport aérien
> Maîtrise de la lecture des documents de voyage
> Maîtrise des procédures des compagnies aériennes
> Sensibilisation aux risques psychosociaux

Lieu

Antenne Nord RAF : 59 avenue Marcel Hoarau, Sainte Clotilde

Rémunération

Salaire minimum conventionnel (SMC).

Financement

Pôle emploi, CPF, Financement personnel

Modalités d’évaluation de la formation

Evaluation continue des différents items avec note minimale de réussite 80% (selon item).

Accessibilité PMR

Tous les sites sont accessibles. Le parcours pédagogique peut être individualisé sur étude avec le référent handicap. Néanmoins les missions Agent d’Accueil Aéroportuaire (AAA) nécessitent de longue station debout.

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